کمیته امداد با توسعه سامانههای هوشمند، بیش از ۱۲۰ خدمت حمایتی را بهصورت غیرحضوری ارائه میکند
خوز24- دکتر لفته میاحی مدیر برنامهریزی و پژوهش وفناوری اطلاعات کمیته امداد خوزستان به مناسبت 22 تیر ماه روز فناوری اطلاعات و در تشریح دستاوردهای کمیته امداد استان خوزستان در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی، اظهار داشت: گسترش خدمات الکترونیکی و تسهیل دسترسی مددجویان به خدمات حمایتی است.
*جهش در ارائه خدمات الکترونیکی سامانه هوشمند امداد خوزستان*
در راستای ترویج فرهنگ تکریم ارباب رجوع و با هدف کاهش مراجعات حضوری، سامانه هوشمند امداد در سال ۱۴۰۴ گامی بلند در جهت توسعه خدمات الکترونیکی برداشت.
در سال 1404 در استان خوزستان مجموعاً ۸۰۰ هزار درخواست از طریق این سامانه ثبت شده است که از این تعداد، ۸۵ درصد منجر به ارائه خدمات مستقیم به نیازمندان گردید.
کمیته امداد امام خمینی(ره) استان خوزستان همیشه به عنوان استان پیشگام در مسیر توسعه و طراحی سامانه هوشمند امداد بوده است.
این دستاورد نشاندهنده موفقیت در گذار به دولت الکترونیک و بهینهسازی فرآیندهای اداری است که علاوه بر صرفهجویی در زمان و هزینه برای مراجعین، منجر به افزایش بهرهوری در ارائه خدمات شده است.
سامانه «سها» محور اصلی این تحول است و در کنار سامانههای «حیات»، «اکرام» و «راهنیکان»، فرایند خدمترسانی به مددجویان و تعامل با خیران را سریعتر، شفافتر و کمهزینهتر کرده است.
کمیته امداد با تکیه بر هوشمندسازی خدمات، توسعه دولت الکترونیک و ارتقای امنیت سایبری، مسیر تازهای برای خدمترسانی به مددجویان و تعامل با خیران ترسیم کرده است؛ مسیری که به گفته مسئولان این نهاد، به چابکسازی فرآیندها، افزایش بهرهوری و تقویت اعتماد عمومی منجر شده است.
بر اساس اعلام این نهاد، اکنون بیش از ۱۲۰ خدمت حمایتی از طریق سامانه هوشمند «سها» در دسترس کاربران قرار دارد و بخش عمده خدمات مربوط به حمایتهای معیشتی، اشتغال، توانمندسازی و ارتباط با خیران بهصورت برخط ارائه میشود.
هدف از این اقدام، کاهش مراجعات حضوری، تسریع در پاسخگویی و حفظ کرامت مددجویان عنوان شده است.
دکتر لفته میاحی مدیر برنامهریزی و پژوهش وفناوری اطلاعات کمیته امداد خوزستان با اشاره به زیرساختهای دیجیتال این مجموعه اعلام کردند سامانه «سها» به عنوان هسته اصلی تحول دیجیتال، امکان ثبت و پیگیری درخواستها را با میانگین پاسخگویی حدود پنج ساعت فراهم کرده و با حذف مدارک فیزیکی و فرآیندهای سنتی، ارائه خدمات غیرحضوری را گسترش داده است. خدماتی مانند کمکهای بلاعوض، وامهای کارگشایی، پروژههای مسکن، کمکهزینه تحصیلی و حمایت از نخبگان نیز از طریق همین بستر قابل پیگیری است.
در حوزه اشتغال و توانمندسازی اقتصادی نیز سامانه «حیات» با هدف نظارت دقیقتر بر فرآیندها و صحتسنجی مستندات، بستر برنامهریزی هوشمند را فراهم کرده است.
همچنین سامانه «اکرام ایتام و محسنین» و سامانههای «راهنیکان» به عنوان ابزارهای اصلی برای شفافسازی و تسهیل مشارکت خیران و مراکز نیکوکاری معرفی شدهاند.
«سامانه هوشمند امداد» که طراحی و توسعه آن از چند سال پیش آغاز شد، پس از طی مراحلی از ارتقاء و بهینهسازی، اکنون در مرحلهای جدید از تکامل قرار دارد.
کمیته امداد این دستاوردها را نتیجه تلاش های همکاران و کارشناسان این حوزه، حرکت هدفمند از شیوههای سنتی به سمت مدیریتی دادهمحور میداند؛ رویکردی که افزایش شفافیت، بهرهوری و رضایت جامعه هدف را به همراه داشته و نقش فناوری را در تحقق عدالت اجتماعی پررنگتر کرده است.
